شركة مارت هي أول شركة بمسمى قانوني بدأت تعاملات التسوق الالكتروني في فلسطين بالشكل الحديث حيث عملت على تعزيز أمان الزبون في عملية الشراء بتقديم خدمات التبديل و الارجاع المجاني والسريع، حيث تم تحقيق هذا التقدم من خلال شركة التوصيل الخاصة بشركة مارت وهي "مارت للتوصيل".
من المنتجات التي توفرها الشركة:-
احذية، ملابس، عطور عالمية، مكياج، معدات، ساعات، الكترونيات، مستلزمات اطفال، صحة ورياضة، منزل، و الحديقة.
سياسات شركة مارت للتسويق الالكتروني
أولاً : طرق الدفع
طريقة الدفع المتوفرة هي الدفع نقداً عند الإستلام، و يحق للزبون فحص المنتج والتأكد منه قبل الدفع، حيث تظهر طريقة الدفع عند الاستلام في صفحة اتمام الطلب، و عند اتمام الطلب يتم التواصل مع الزبون خلال مدة اقصاها 3 ايام وفي حال الفشل في التواصل مع الزبون هاتفياً لمدة تزيد عن 3 ايام يتم الغاء الطلب تلقائياً، و يتم الدفع نقداً بعملة الشيكل.
ثانياً بخصوص طلب التبديل
يرفع طلب التبديل خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد(المنتج/المنتجات)، ويرفع طلب التبديل من خلال خدمة الشات المباشر والتي تظهر أسفل شاشة الموقع، ويتم تبديل المنتج مجاناً في حال وجود خلل في المنتج او عدم مطابقة في المواصفات الموضحة في صفحة المنتج على الموقع، و يسمح بالتبديل على منتج آخر بنفس القيمة أو بقيمة أكثر بشرط عدم وجود خلل في المنتج البديل، و لا يتم قبول طلب التبديل في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج أو غلافه، و يجب أن يكون المنتج المرتجع (الذي يراد تبديله) كاملا وغير منتقص وغير مستعمل، رسوم التبديل 10 شواقل، و يحق للشركة رفض طلب التبديل في حال مخالفته لسياسة التبديل أو في حال إستعمال المنتج.
ثالثاً سياسة الارجاع
يرفع طلب الارجاع خلال مدة لا تزيد عن 24 ساعة من استلام الطرد (المنتج/المنتجات)، و يرفع طلب الارجاع من خلال الاتصال على رقم خدمة الزبائن الموضح في الموقع او من خلال خدمة الشات المباشر الظاهر اسفل شاشة الموقع، و يتم معالجة طلب االارجاع خلال مدة 5-7 ايام عمل رسمي، و يحق لموظف التوصيل فحص المنتج المرتجع قبل استلامه من الزبون، و لا يتم قبول طلب الارجاع في حال اتلاف الزبون لكرتونة المنتج أو غلافه، ويذكر أنه يجب أن يكون المنتج المرتجع (الذي يراد إرجاعه) كاملاً وغير منتقص وغير مستعمل، رسوم الترجيع في حال عدم وجود اي خلل في المنتج 20 شيقل، و يحق لموظف التوصيل رفض استلام المنتج الراجع في حال تسبب الزبون بخلل في المنتج بسبب سوء الاستعمال، و يحق للشركة رفض طلب الارجاع في حال مخالفته سياسة الارجاع.
رابعاً طرق التوصيل
يتم توصيل المنتجات خلال خدمة التوصيل الخاصة في شركة مارت، حيث يتم التوصيل الى كل مدن وقرى الضفة الغربية القدس، تكون مدة التوصيل من 3-7 ايام، و رسوم التوصيل في الضفة الغربية: 10 شيكل اذا كان مجموع كامل طلباتك اقل من 150 شيكل ويكون التوصيل مجاني للطلبات بقيمة 150 شيكل واكثر.
أما رسوم التوصيل في القدس: 20 شيكل، و تنطبق آليات ورسوم التوصيل على كل المنتجات الظاهرة في الموقع.
بداية شركة مارت
بدأت شركة مارت في عام 2014 القصة كما نشرتها شركة مارت:
"كانو مجموعة شباب يتابعو العالم والاشياء الي عمالها بتصير في، من ضمن الملاحظات "القويه" كانت انو في بلاد الناس الي عايشه الي بدو يشتري اشي بفوت عالانترنت بكبسلو اكم كبسه والاشي الي بدو اياه بوصلو لباب البيت اوووف معقولة ؟! اه والله
هلا هاد الاشي برا كتير عادي، بس المش عادي انو كيف بدها السيره تزبط بالبلد وفلسطين جديد عليها الموضوع طيب شو الحل ؟!
"بدينا نعمل بدراسة عن شعبنا الفسطيني" دراسه يعني قعدة دردشه مشان نقنع حالنا انو الموضوع بزبط "الحكي صار كالتالي : انو فعلا شعبنا الفسطيني ذكي وبحب يجاري الي بصير واكبر دليل انو في كل المجالات بتلاقيلك واحد فلسطيني عالاقل متميز وميخد الجو غير هيك، اقعد مع اي حدا فلسطيني احكي معو في اي موضوع مستعد يناقشك و يحكيلك في تفاصيل تفاجئك، وفي نهفه تانيه انو بسبب الحاله السياسيه الي عايشينها بنقدر نأكد انو الشعب الفلسطيني عقلو تحليلي وأكبر دليل في كل بيت في محلل سياسي بامكانو يحيك قصص ويعطي تحليلات ما بقدر اي فرد بمستوى في العالم يعطيها" معناها شباب احنا جاهزين الشعب يريد ذلك عالاكيد."
التنفيذ
قامت شركة مارت بإنشاء الموقع الالكتروني من خلال أشخاص يعملون في مجال تكنولوجيا المعلومات.
قبل إطلاق الموقع للناس قالت شركة مارت "قبل اطلاق الموقع للناس كنا نقعد ايام بدون نوم وبدون كلل واحنا نشتغل خلف الكواليس مشان الصوره تكون كامله قدام الزبائن ونكون على قدر المسؤولية، وفعلا في 21/1/2015 اطلقنا موقعنا وقعدنا نستتنا ونشوف شو بدو يصير، وبعد اقل من ساعه كان في زبون مشتري من موقعنا وهاد الموقف لاينسى وعملنا حفلة وزيطه وزمبليطه، معناها الاشي بنجح ومشوار الاف ميل بلش عنا".
شركة مارت عام 2016
حصلت شركة مارت في عام 2016 على الدرجه الاولى في الشركات الاسرع نموا في فلسطين.
ويذكر أن سنه 2016 كانت مليئه بالاحداث أهمها أحداث القدس والحواجز، بس شركة مارت قالت "سياراتنا ما وقفت ولا لحظه وقسم الشحن عنا سهل عالناس كتير وتحدى الظروف الصعبه جداً"
في عام 2017
أطلقت شركة مارت تطبيق مارت ، وكانت مارت هي التي قامت بانتاج اول تطبيق في فلسطين للتسوق الالكتروني بمواصفات عالميه ويحاكي تطبيقات الشركات العامله في هذا المجال من سنوات عده.
وأصبح الزبائن قادرين من خلال كبسة زر رؤية آلاف المنتجات و رؤية الاسعار ومقارنتها بالمواقع الثانية ويوصوا من شركة مارت وتوصلهم لباب البيت.
غداً 27/11/2020 يوم لBlack Friday
نشرت شركة مارت يوم أمس فيديو تشويقي ليوم لBlack Friday وقالت "حملوا التطبيق واستنونا بـ27/11/2020 يوم الجمعة وشوفوا كيف رح تصير الأسعار".